發(fā)布時間：2023/9/19 10:57:16   發(fā)布來源：www.hadhsy.cn    作者：通翔顧問

  1.ISO10002認證適用于一切組織。提供的顧客投訴處理程序適用于各種規(guī)模的組織和部門。

  2.ISO10002認證該項標準不適用于組織外的爭執(zhí);不適用于解決與職業(yè)有關的糾紛。

ISO10002認證有什么作用？

  3.明確了與相關法律的關系。ISO10002認證對于法律提供的權(quán)利和義務，該標準并不免除或減少。

  4.ISO10002認證與以往任何一個顧客投訴管理標準相比，具有很多與眾不同之處，首先，它制定了投訴管理的9項指導性原則，即可見性、可達性、響應度、客觀性、保密性、以顧客為中心、負責任、持續(xù)改進和收費。其次，提出了一些比較先進的概念。
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